Tapaustutkimus: kun diagnoosi on ratkaiseva – kiirehtiminen linjan pitämiseksi käynnissä
Vuonna 2015 arvioidaan diagnosoitavan yli 1,6 miljoonaa syöpätapausta.1 Tällaisen uutisen saaneiden kannalta on ratkaisevan tärkeää saada tarkka diagnoosi, joka johtaa oikea-aikaiseen hoitoon.
Diagnoosin tekemiseksi sairaalat ja tutkimuslaboratoriot testaavat kudoksia käyttämällä erityisiä värjäysvärejä ja välineitä tarkkaa patologiaa varten. Ne luottavat näiden avaintuotteiden osalta luotettuihin toimittajiinsa. Mitä tapahtuu, kun toimittajilla itsellään ei ole tarvittavia tuotteita värjäysten ja reagenssien valmistukseen? Toimittajan tuotantolinja pysähtyy, laboratoriot odottavat, ja diagnoosit saattavat viivästyä.
Juuri tämän skenaarion Masterflexin tiimi pyrki estämään. Pitkäaikainen asiakas, joka on erikoistunut reagensseihin, instrumentteihin ja ohjelmistoihin, joita käytetään tarkkojen kudospohjaisten diagnoosien tekemiseen syöpäpotilaille, tarvitsi letkuja tuotantolinjaansa. Tilaus oli tehty ja lähetetty edellisenä päivänä, mutta asiakas huomasi, että se tarvittiin ennen alun perin suunniteltua kahden päivän lähetystä.
Tilauksen kiirehtiminen
Työpäivän päätteeksi asiakas soitti ja pyysi kiireellistä tilausta toimitettavaksi mahdollisimman aikaisin seuraavana aamuna. Tuotantolinjan pysähtymiseen oli vain muutamia tunteja aikaa.
Alueen liiketoiminnan kehityspäällikkö Mike Gilchrist otti yhteyttä strategisen asiakastukiryhmän johtajaan Aaron Schneideriin, joka ryhtyi heti toimeen. Samanaikaisesti CSR Crystal Sturycz tilasi kymmenen pakkausta peristalttisen Masterflex® C-Flex® -pumpun letkuja. Tämä letku täyttää asiakkaan suorituskyky- ja sääntelytarpeet, sillä se ei sisällä DEHP:tä eikä eläinperäisiä ainesosia sekä on USP VI -standardin mukainen ja kemiallisesti yhteensopiva. He koordinoivat ponnistelunsa ja lähettivät varastotiimille ennakkoilmoituksen.
Vaikka tavaroiden lähettämisen määräaika oli jo umpeutunut, Bill Hering poimi tavarat varastosta. Quang Huynh pakkasi tilauksen, ja se lähetettiin välittömästi. Vaikka siihen tarvittiin kiireinen ryhmä, letkut saapuivat ajoissa, jotta tuotantolinja pysyi käynnissä.
Asiakas oli haltioissaan, kun seisokkiaika vältettiin. "Tämä on todella suuri juttu. Tuhannet kiitokset", hän sanoi.
Miten Masterflex voi vastata tutkimus- tai lääketarpeisiisi? Ota yhteyttä jo tänään.
1 American Cancer Society. Estimated New Cases & Deaths by State for 21 Cancer Sites, 2015. Haettu osoitteesta http://www.cancer.org/acs/groups/content/@editorial/documents/document/acspc-044510.pdf 24.8.2015
Vastuuvapauslauseke: Masterflex-tuotteita ei ole hyväksytty tai tarkoitettu eikä niitä tule käyttää lääketieteellisiin, kliinisiin, kirurgisiin tai muihin potilassovelluksiin.